生活服务“一站到底”、心理服务“点面有护”、线上学习服务“云端上新”、家校沟通“养教有方”……学校疫情防控特殊时期助力学生健康成长，济南市教育局在全市各级各类学校推行“港湾”式暖心服务。
一、畅行生活服务“一站到底”，续航成长动力
为切实保障学生生活和健康质量，市教育局对学校暖心服务明确“三心三畅行”要求，即：让学生暖心、家长安心、社会放心，确保学校内部畅行“食堂+配餐”饮食营养服务、畅行温馨生活环境优化服务、畅行特殊需求关爱保障服务。
济南市要求饮食营养服务以提升“食堂+配餐”质量为重点，各学校要加强食堂配餐环境卫生、食品安全监管力度，把准学生需求，精细服务，合理平抑价格，丰富饭菜品种，提升饭菜质量，确保科学营养、安全就餐、愉悦就餐。
生活环境优化服务突出“学生为本”，要充分征询师生服务需求和合理化建议，全方位净化、美化学生生活学习环境，优化校园服务内容和流程，畅行全方位、全时段“一站到底”的生活服务。
“每一个孩子都需要被深深的看见”。对有特殊需求的学生，如何给予精准服务关爱？各学校要对建档立卡、低保、特困救助供养、残疾及疫情防护一线人员子女等特殊学生群体，要动态、充分了解需求，及时有效提供温暖关爱服务，做到“细微处见深情，无痕处感温暖”。
二、赋能心理服务“点面有护”，导航成长方向
聚焦校园疫情防控特殊时期学生心理健康的实际需求，济南市从“积极生命教育、危机情况干预、心理健康关爱”三方面入手，为学生心理健康发展赋能。
各学校以“渗透式教学”建立各学段纵向衔接、各学科横向融通、课内外深度融合、符合学生认知规律和成长规律的生命教育体系，聚焦学生的安全教育和生命教育的同时，注重激发学生对生命意义和人生价值的思考，引导学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命。
全面开展心理健康测评筛查，对有基础性心理问题的学生以及家庭有困境、学业有困难、心理有困扰、行为有异常的学生，与家庭会商制定个性化关爱方案，完善心理危机干预和转介机制。帮助学生客观认识自我，正确处理师生关系、同学关系、家庭关系、异性关系，理性面对考试焦虑、家庭矛盾、同学隔阂或情感困惑，增强调控情绪、承受挫折、适应环境能力，引导学生遇到心理困惑或困难时，第一时间拨打济南市“24小时心理关爱热线（87-525-525）”求助热线电话。
三、保障线上学习服务“云端上新”，领航成长未来
目前，周边多个地市因疫情陆续停课转为线上教学。面对紧张的疫情防控形势，济南市教育局未雨绸缪，超前谋划，提前运筹教学资源储备和模拟演练，确保发生疫情紧急情况即时转入线上教学的教学实施效果。
丰富完善“济南市教育资源公共服务平台”“济南市基础教育资源数字公共服务平台”“济南市中等职业教育课程资源共享平台”和各区县的智慧教育平台资源，实现对各年级各学科知识点和重要专题教育内容全覆盖。突出“一校一策，一班一案”、简洁实效、方便学生及家庭的原则，优化实施“学习资源+网络教学+线上答疑”线上教学模式。提前指导学生了解网络课程学习特点、使用方法和教育教学安排，有效引导学生做好自我管理和自主学习。
济南市落实双减规范管理要求，线上教学充分关注学生的学习需求和评价反馈，实施多样化个性化的教学形式。充分考虑家庭、学生、家长实际，不硬性规定全体参与，不强制打卡报到，不作家长拍照上传、代批提交作业、布置家长作业等增加家庭家长负担的要求。对毕业年级做好备考指导，在复习备考资源包、备考策略设计、学习方法指导、问题答疑解惑、心理疏导调适等方面做实做细。
合理安排网上学习和生活作息，科学掌控教学时长，市教育局建议，原则上小学生每时段教学活动持续时间15-20分钟，中学生 25-30分钟，并增大休息间隔。每日组织学生线上学习时间，小学、初中、高中(中职)分别不超过80分钟、120分钟、180分钟。线上学习期间，指导学生进行适当的居家锻炼、家务劳动和审美情趣培养。
四、共谱家校沟通“养教有方”，护航成长历程
引导广大家长“走到孩子前方一米的地方”，完善“参与式”家校社共育治理，提供“菜单式”可选择的家长课程……市教育局同时呼吁，特殊时期家庭、学校互补共促，家校同行做“陪伴孩子成长的同路人”。
济南市要求各学校要考虑学生家长和家庭的实际情况，就各种防控要求和教育教学管理安排与家长充分沟通，密切关注孩子的思想状况和行为动向，共商教育对策，共促学生发展。因地制宜引导家长掌握科学的家庭教育观念、知识和方法，帮助孩子养成良好的学习、生活习惯，保持家校教育的连续性和一贯性, 完善“参与式”家校社共育治理机制。重视学生成长发展过程中产生的问题，对于共性问题，提供“菜单式”可选择的家长课程；对于个性问题，特别是对遭受家庭变故影响较大、出现家庭困境的学生及因学习困难产生极端厌学情绪的学生，学校专业人员会同家长综合研究个性化解决方案，帮助学生健康成长。
